INFORMACION ADICIONAL SOBRE NUESTROS SERVICIOS
PLANNER ANUAL
Reconoce a tu equipo todo el año sin preocuparte por la logística.
Diseñamos y gestionamos programas de cumpleaños, aniversarios y fidelización con entregas personalizadas, a tiempo y alineadas a tu marca.
🎯 Planifica una sola vez, impacta todo el año.
COTIZACIONES URGENTES
¿Tienes un requerimiento de último minuto?
Envíanos un correo con el asunto “Urgente” a Hofecorporativo@gmail.com
También puedes escribirnos directamente al WhatsApp Corporativo en el QR debajo y con gusto te sugeriremos las opciones disponibles en stock.
PERSONALIZACIÓN
Podemos incorporar el logo de tu empresa en los regalos, postres o tarjetas de saludo.
Además, tienes la opción de adaptar algunos ítems del desayuno o agregar complementos según tus necesidades.
Creamos cada detalle a tu medida para que el regalo refleje tu marca.
INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO:
🔸 Precios: Son unitarios y no incluyen IGV.
🔸 Pedido mínimo: Aplicable por opción. Envíanos tu cotización para revisar más detalles.
🔸 Envío: El costo de entrega se cotiza por separado.
🔸 Puede incluir: Personalización con logo, lazo decorativo o tarjeta con mensaje.
🔸 Forma de pago
▫ Efectivo
▫ Transferencia Bancaria
🔸 Modo de reserva
▫ 50% - para reservar su pedido
▫ 50% - saldo restante el día de la entrega
TERMINOS Y CONDICIONES
- ATENCIÓN DE PEDIDOS Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Todos los pedidos deben ser reservados previamente mediante coordinación vía WhatsApp. Para cambios o reprogramaciones, es indispensable escribir a los números indicados y coordinar previamente a través de nuestro correo electrónico.
- POLITÍCA DE CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES: Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 2:00 p.m. del día anterior. Pedidos para el mismo día: No se aceptan cambios por motivos operativos. Pedidos con fechas anticipadas: Cambios sujetos a evaluación y previa coordinación.
- CONFIRMACIÓN DE PAGOS: Si realizas el pago mediante depósito o transferencia, es indispensable enviar la imagen del voucher o constancia de pago, indicando tu nombre completo y número de pedido. Una vez recibido y verificado el pago, te enviaremos una confirmación vía correo electrónico o WhatsApp. Los pedidos solo serán procesados y entregados si han sido debidamente pagados y confirmados. 📌 Importante: El formulario que llega a tu correo al momento de hacer el pedido es solo un registro inicial. El pedido se confirma únicamente cuando se recibe y valida la constancia de pago (ya sea por transferencia o depósito). En el caso de transferencias interbancarias, toma en cuenta que pueden demorar entre 24 y 48 horas en hacerse efectivas. El pedido no podrá ser procesado hasta que el monto sea visible en nuestra cuenta como disponible.
- SERVICIO DE ENTREGA: Tras realizar la entrega, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes hacerlo en cualquier momento a través de nuestro teléfono, correo o chat. Contamos con cobertura limitada según distrito. Por ello, te recomendamos consultar previamente si realizamos entregas en la dirección indicada. HORARIO DE ENTREGA Para campañas especiales (como el Día del Padre, Día de la Madre, etc.), trabajamos con rangos programados de entrega en la mañana: 7:30 – 8:30, 8:30 – 9:30, 9:30 – 10:30, 10:00 – 11:00 Estos rangos son referenciales y pueden variar en función de la temporada, condiciones climáticas, eventos sociales o desvíos en la ciudad. No garantizamos entregas en horas exactas ni aceptamos rangos definidos por el cliente. Nuestros horarios son aproximados y pueden adelantarse o retrasarse levemente por factores externos. CONDICIONES DE ENTREGA A la llegada al domicilio, el personal de reparto preguntará por el destinatario. Si no se encuentra presente, se entregará el pedido a una persona responsable que se encuentre en el lugar y se notificará al remitente mediante correo de confirmación. El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 15 minutos. Pasado este tiempo, el repartidor continuará con su ruta. Sin embargo, haremos lo posible por contactarte durante ese intervalo para resolverlo contigo. Si la entrega no pudiera concretarse, coordinaremos contigo para: -Reenviarla al finalizar la ruta (costo adicional según distrito) -Programar un nuevo horario de entrega -Recoger el pedido directamente desde nuestras oficinas ENTREGA EN OFICINA En caso el destinatario no se encuentre disponible o se demore en la recepción, el pedido será entregado en mesa de partes o recepción. Te pedimos tomar en cuenta el horario de ingreso del personal para evitar que la oficina esté cerrada o sin atención al momento de la entrega. DATOS DEL DESTINATARIO En el formulario de pedido se solicitará el número de teléfono del destinatario únicamente para fines logísticos, como: - Confirmar dirección si hay dificultad de acceso - Llamar si no atienden la puerta Puedes incluir tu propio número de contacto en Lima para coordinar directamente contigo. CONDICIONES ESPECIALES Nos reservamos el derecho de anular una entrega si la información proporcionada es ofensiva, falsa, compromete la seguridad del personal o representa una falta de respeto hacia nuestra empresa. En estos casos, se realizará el reembolso del monto total de la compra. No realizamos entregas a zonas que estén fuera de nuestros límites operativos o que representen un riesgo para nuestros repartidores.
- DOCUMENTOS ELECTRONICOS: Emitimos facturas y boletas electrónicas por cada pedido realizado. Estos comprobantes se envían automáticamente al correo electrónico registrado por el cliente al momento de efectuar la compra. La emisión y envío de los documentos electrónicos se realiza dentro del mes en curso en el que se generó la transacción.
- SOBRE EL PRODUCTO Y ENTREGA: Si tuvieras alguna observación respecto al producto entregado, puedes comunicarte con nosotros a través de los números que aparecen aquí. Estaremos atentos para brindarte una solución oportuna. Entrega, verificación y reclamos En cada entrega, se emite un Parte de Recepción, donde se deja constancia de que los productos han sido entregados completos y en buen estado. Este documento es firmado por la persona que recibe el pedido, validando la conformidad de la entrega. Para mayor seguridad y trazabilidad, se solicita evidencia fotográfica del pedido entregado y de la persona que lo recibe (especialmente cuando el comprador y el destinatario no son la misma persona). Toda observación o reclamo debe realizarse dentro de la primera hora después de haber recibido el pedido, enviando lo siguiente: - Foto clara del producto observado - Número de pedido - Nombre del destinatario - Descripción del inconveniente Transcurrido ese tiempo y con el parte firmado sin observaciones, se entenderá que el pedido fue recibido conforme y no procederá reclamo posterior. Sustituciones y ajustes Puede haber ligeras variaciones en artículos como el diseño del globo o tarjeta. Se pueden retirar ciertos productos en caso de alergias o preferencias específicas, previa coordinación. Si algún artículo se encuentra agotado, será sustituido por otro de igual o mayor calidad, sin modificar el precio. PRESENTACIÓN Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Nuestras presentaciones están cuidadosamente selladas: - Cajas, Bandejas o loncheras cerradas para asegurar higiene. - Cajas de dulces selladas con cinta de tela. - Tarjetas incluidas dentro del empaque (excepto tortas). PERECIBLES - Sándwiches se entregan a temperatura ambiente y deben ser consumidos dentro de la siguiente hora o refrigerados si no se consumen de inmediato. - Infusiones y café se incluyen en sachets individuales, no servidos. - Nuestros dulces son 100% artesanales, sin conservantes, horneados a pedido bajo sistema stock cero. - Tiempo de consumo recomendado: 2 a 3 días, según el producto y temporada.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en caso de que exista una justificación debidamente sustentada. Para ello, comunícate con nosotros describiendo lo ocurrido, de ser necesario adjuntando una imagen como evidencia. Si deseas realizar un cambio por otro producto, este será coordinado previamente, ya que el nuevo artículo deberá ser elaborado nuevamente y se programará una nueva entrega. En caso no desees el cambio, se podrá gestionar la devolución del importe mediante un depósito bancario. No realizamos devoluciones en efectivo. El pedido deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado (empaque original, sin consumir ni manipular). Sobre la entrega este será en el mismo punto de entrega original. *No aplica devoluciones en productos perecibles.
- DISPONIBILIDAD DE STOCK En caso el producto solicitado no se encuentre disponible al momento de procesar tu pedido, nos comunicaremos contigo de forma inmediata, ya sea por correo electrónico o teléfono, para informarte de la situación. Podrás elegir entre: - Sustituir el producto por otro de características y valor similar. - Si lo prefieres, anular la orden y gestionar la devolución correspondiente. Nuestro compromiso es mantener una comunicación oportuna para garantizar tu satisfacción.
- POLITICAS DE DESCUENTOS Todos los códigos de descuento emitidos son válidos exclusivamente para su uso a través de nuestra página web oficial y están sujetos a restricciones específicas, como cantidad limitada, validez por una sola vez y fecha de expiración. La vigencia y condiciones de cada código serán comunicadas al cliente de forma escrita vía correo electrónico. No nos responsabilizamos por el mal uso, pérdida, eliminación del correo, ni por el uso no autorizado del código por parte de terceros. Los descuentos no son acumulables, no aplican a productos ya en oferta, ni garantizan disponibilidad de stock. Además, las condiciones pueden variar según la campaña u ocasión (festividades, fechas especiales, promociones internas). Cada promoción será válida únicamente bajo los términos especificados por escrito, y su uso implica la aceptación de dichas condiciones.
- INFORMACIÓN EXTRA Todo elemento adicional que desees incluir en tu pedido (como documentos, regalos u otros objetos) deberá ser coordinado previamente escribiendo al correo de contacto. Estos artículos deberán ser entregados correctamente empaquetados y claramente identificados, al menos con un (1) día laborable de anticipación. Este servicio no contempla envíos anónimos, salvo campañas especiales previamente comunicadas y gestionadas directamente por la empresa. En caso el obsequio retorne a oficina: El pedido podrá retornar por las siguientes razones: - No se encontró al destinatario ni a una persona responsable para recibirlo. - Hubo una solicitud expresa de reprogramación o cancelación por parte del cliente. En estos casos, el cliente podrá: - Recoger el pedido personalmente en oficina, o - Solicitar una nueva entrega, que deberá coordinarse dentro de los 2 días calendario siguientes, sujeto a disponibilidad. CONDICIONES DE PRODUCTOS NO ENTREGADOS Productos perecibles: Si no son recogidos o reprogramados dentro del plazo indicado, serán separados y descartados sin derecho a reclamo ni reposición, debido a que no contienen conservantes y su tiempo de consumo es limitado. Productos no perecibles: Si no son recogidos dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, serán retirados o descartados definitivamente, ya que no se dispone de un espacio de almacenamiento para su conservación prolongada.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD El presente sitio web y sus contenidos están sujetos a las disposiciones vigentes en materia de protección de datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS), y demás normas complementarias. Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta los términos establecidos en esta política, así como en las condiciones generales de uso publicadas en el sitio web. Información que recolectamos Los datos personales que se recopilan se incorporan a nuestra base de datos y provienen de las siguientes fuentes: - Compras: al realizar una compra a través del sitio web, se registran datos como nombre completo, DNI, correo electrónico, número de contacto y fecha de la transacción. - Suscripción a boletines: solo se registra la dirección de correo electrónico. - Solicitudes corporativas: al requerir información o cotizaciones de productos y servicios para empresas. Uso de la información recolectada La información recopilada será utilizada exclusivamente para: - Procesar y entregar pedidos correctamente. - Gestionar consultas, cotizaciones o requerimientos especiales. - Enviar boletines informativos, promociones u otros contenidos relacionados, en caso el usuario lo haya solicitado o autorizado. No se compartirá información personal con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con el servicio solicitado (por ejemplo, logística de entrega). Uso de datos de contacto Durante el proceso de compra y entrega, se podrá hacer uso del número telefónico o correo electrónico del cliente para: - Coordinar detalles logísticos de entrega. - Realizar seguimiento de calidad o encuestas de satisfacción posteriores a la entrega. Nota: La información del cliente no será compartida con el destinatario del pedido, salvo nombre y apellido si se consulta directamente. No se realizan envíos anónimos, excepto en campañas promocionales específicas previamente anunciadas. Información brindada por central telefónica o chat online La información proporcionada mediante llamadas o chat será utilizada únicamente para: -Ejecutar un pedido. -Responder consultas específicas. -El personal de atención no está autorizado a solicitar información confidencial como datos de tarjetas de crédito. Algunas interacciones pueden ser grabadas con fines de monitoreo, control de calidad o entrenamiento. Seguridad de la información Toda la información registrada es resguardada bajo estándares de seguridad adecuados y se utiliza únicamente para la gestión de pedidos y comunicaciones relacionadas. No se comparte con terceros ajenos al proceso operativo.
LIBRO DE RECLAMACIONES
Antes de iniciar un reclamo formal, nos gustaría conocer el motivo para poder ayudarte de la mejor manera posible y brindarte una solución oportuna.
Cuéntanos brevemente lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad al correo debajo.
📩 Por favor, escríbenos a: HofeCorporativo@gmail.com
En caso decida continuar con el reclamo formal, dar clic en el enlace debajo.